logoprint

20-30-35
39-15-18
8-901-615-10-41

г. Новокузнецк, пр. Бардина 2, офис 414

Услуга «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

 

Тайный покупатель

Узнайте  о том, как победить конкурентов и удвоить прибыль! Жми!

Мы располагаемся в г.Новокузнецке, но активно осуществляем дистанционное сотрудничество с заказчиками из других городов России. При необходимости возможен выезд к заказчику в любой город Кемеровской области.

Тайный покупатель от РТЦ Аспект – Ваш путь к лояльности клиентов!


Во многих книгах по маркетингу можно найти утверждение вроде: «Довольный клиент расскажет о вашем товаре 5 другим людям, недовольный – 45». К сожалению, если это и было правдой, то давно устарело. Сегодня недовольный клиент способен рассказать о вас десяткам, а то и сотням тысяч других людей.

Знаете ли Вы, насколько серьёзный ущерб могут причинить негативные отзывы в Интернете?

Наверное, самым ярким примером является история музыканта Дэвида Кэрролла, чья гитара была сломана при перевозке рейсом авиакомпании United Airlines. После нескольких месяцев переговоров, не добившись компенсации, обозленный Кэрролл написал песню «United Breaks Guitars» («Юнайтед» ломает гитары») и выложил ролик на YouTube, где песня немедленно стала хитом.

Этот ролик просмотрели около 12 миллионов человек. Акции «провинившейся» авиакомпании в течение недели обвалились на 10%. Убыток составил около 180 млн долларов.

Конечно, такой эффект от негативного отзыва – редкое исключение. Но важно понимать, что любой негативный отзыв, даже в блоге с 20 читателями, всё равно работает против Вас. Проблема усугубляется ещё и тем, что обитатели Рунета склонны доверять негативным отзывам, в отличие от позитивных, которые практически всегда вызывают комментарии «Это оплаченная реклама!».

Каждая компания кропотливо разрабатывает стандарты обслуживания клиентов, внедряет новые системы мотивации сотрудников, но как ни крути, руководство и проверяющие не могут ежесекундно следить за происходящим. Таким образом, всего один недобросовестный сотрудник может испортить репутацию всего персонала. Установить и предупредить подобные факты поможет услуга «Тайный покупатель»

«Тайный покупатель»
особенно популярен среди владельцев бизнеса, чей основной приоритет – ориентированность на клиента!

Свяжитесь с нами прямо сейчас:
director@aspekt-nk.ru
Телефон в Новокузнецке: + 7(3843)785-305+ 7(3843)785-305, +7(950) 575-8008+7(950) 575-8008

Наши Клиенты решают с помощью тайных покупателей следующие задачи:

    Контроль выполнения стандартов обслуживания
    Изучение соответствия принятых в компании стандартов обслуживания ожиданиям клиентов
    Разработки стандартов обслуживания, в случае их отсутствия
    Выявление случаев мошенничества со стороны персонала
    Конкурентная разведка
    Оценка потребности в обучении персонала
    Контроль партнеров (дилеры, франчайзи и т.п.)
    И целый ряд других

Клиенты обычно используют наши отчеты для:


    Премирования и депремирования сотрудников
    Формирования потребности в обучении персонала
    Применения санкций к партнерам
    Изменения ассортимента
    Изменения стандартов обслуживания клиентов
    Изменения оформления торговых зон
    Оптимизации системы продаж

Для максимально точной оценки, мы оказываем следующие виды услуг:


    Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания;
    Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала;
    Проверки честности персонала;
    Проверки с реальным приобретением товара или услуги;
    Телефонный аудит - Тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с Клиентом);
    Проверки online – специалистов интернет ресурсов (проверки интернет магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку) ;
    Исследования конкурентов (конкурентная разведка);
    Проверки методом “Тайный соискатель”;
    Проверки со скрытой фото-, видео-, аудиозаписью;
    Проверки с фотографированием выкладки продукции, торговой точки как открыто, так и тайно.

Наша компания предоставляет услуги тайного покупателя, ориентируясь при поиске исполнителя, исключительно исходя из специфики работы Вашей компании. Мы проводим подготовку и тренинги таинственного покупателя и способны смоделировать различные ситуации, чтобы максимально раскрыть и проверить качество подготовки и профессиональные навыки Ваших сотрудников. Наши опытные тайные покупатели и тайные клиенты заметят любое, даже самое незаметное нарушение в стандартах обслуживания и немедленно сообщат Вам об этом.

Преимущества метода «тайный покупатель» от РТЦ Аспект:

    Мы являемся сторонней незаинтересованной организацией. Оплата наших услуг не зависит от характера собранной информации (положительная или отрицательная).
    Возможность использования аудиозаписи, фото- фиксации (чеков, нарушений), проведения покупок (с последующим возвратом или без такового)
    Первые результаты поступают в день первого посещения объекта «тайным покупателем».
    Метод «тайный покупатель» реален: моделируются потребительские ситуации, выявляются неблагонадёжные сотрудники.
    Анализ реального (не формального) профессионализма сотрудников компании, экспертиза знания и умения использовать действующую в компании методику продаж.